Retours et remboursements

Nos produits sont alimentaires

Pour des raisons d'hygiène, un produit alimentaire descellé ne peut être ni repris ni remis en vente. C'est ce que prévoit l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut ces produits du droit de rétractation de 14 jours.

Ce droit reste entier pour les produits non ouverts : vous disposez de 14 jours après réception pour l'exercer, sans avoir à motiver votre décision, via le lien Renoncer au contrat ici, présent en bas de chaque page du site.

Si votre commande arrive abîmée ou n'est pas conforme

Écrivez-nous à contact@maison-boteh.com ou appelez le 06 68 28 10 44, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo si le produit est cassé. Nous vous remboursons ou vous renvoyons le produit, à votre choix, à nos frais.

Garanties légales

Indépendamment de tout engagement commercial de notre part, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Si le produit livré ne correspond pas à ce qui était annoncé, vous pouvez en obtenir la mise en conformité et, dans les conditions prévues par la loi, la réduction du prix ou le remboursement.
• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle vous permet de demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix si le produit comporte un défaut caché qui le rend impropre à son usage.

Ces garanties s'exercent sans frais pour vous et ne sont soumises à aucun délai de quelques jours : si vous lisez une mention contraire ailleurs sur ce site, elle est sans effet. Notre service après-vente est assuré directement par MAISON BOTEH, aux coordonnées ci-dessous.

Délais de remboursement

Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous 24 à 48 heures sur votre moyen de paiement d'origine. L'affichage sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Nous contacter

MAISON BOTEH — 12 rue Pelleport, 75020 Paris
contact@maison-boteh.com · 06 68 28 10 44