Conditions générales de vente

Version du 16 août 2026. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez.

1. Qui vend

MAISON BOTEH — société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 070 €
Siège social : 12 rue Pelleport, 75020 Paris, France
SIREN 877 771 410 · SIRET 877 771 410 00025 · RCS Paris
N° de TVA intracommunautaire : FR49877771410
E-mail : contact@maison-boteh.com · Téléphone : 06 68 28 10 44

Ces conditions régissent toute vente conclue sur www.maison-boteh.com. Passer commande vaut acceptation. Nous vendons des produits d'épicerie fine à des consommateurs, en France métropolitaine.

2. Produits

Nos produits sont des denrées alimentaires. Leurs caractéristiques essentielles — composition, allergènes, poids, conditions de conservation — figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible, sans engagement contractuel sur le rendu exact des couleurs à l'écran.

3. Commande

Votre commande est ferme lorsque vous validez le paiement. Nous vous en accusons réception par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser une commande manifestement anormale ou de mauvaise foi, ou en cas de litige de paiement antérieur.

4. Prix et frais de livraison

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Frais de livraison — France métropolitaine

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du règlement. Les données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement.

6. Expédition et livraison

Nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. C'est le seul délai qui dépend de nous.

Comptez ensuite, à titre indicatif : 48 heures pour une livraison à domicile (Colissimo) et 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais (Mondial Relay). Ces délais sont ceux annoncés par les transporteurs ; ils ne constituent pas un engagement de notre part sur la date d'arrivée.

Périodes de fêtes et forte affluence — en fin d'année et lors des pics d'activité des transporteurs, ces délais peuvent être sensiblement allongés. Nous vous conseillons d'anticiper vos commandes de cadeaux.

En cas de retard, de perte ou d'avarie pendant le transport, écrivez-nous : nous prenons le dossier en charge et vous êtes remboursé ou réexpédié à nos frais.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment l'exercer. Une fonctionnalité gratuite est à votre disposition en permanence : le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, qui ouvre la page Renoncer au contrat. Vous pouvez également nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@maison-boteh.com. Nous vous adressons un accusé de réception reprenant votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Une exception importante, propre aux produits alimentaires. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un pot ou un sachet ouvert ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation. Le droit de rétractation reste entier pour les produits non ouverts.

8. Garanties légales

Indépendamment de tout engagement commercial de notre part, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Si le produit livré ne correspond pas à ce qui était annoncé, vous pouvez en obtenir la mise en conformité et, dans les conditions prévues par la loi, la réduction du prix ou le remboursement.
• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle vous permet de demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix si le produit comporte un défaut caché qui le rend impropre à son usage.

Ces garanties s'exercent sans frais pour vous et ne sont soumises à aucun délai de quelques jours : si vous lisez une mention contraire ailleurs sur ce site, elle est sans effet. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@maison-boteh.com ou appelez le 06 68 28 10 44. Notre service après-vente est assuré directement par MAISON BOTEH, aux mêmes coordonnées.

9. Retours et remboursements

Les modalités détaillées figurent sur notre politique de remboursement.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Réclamation

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@maison-boteh.com : nous cherchons toujours une solution amiable, et c'est le moyen le plus rapide de régler un problème.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents. Si une clause des présentes était jugée nulle ou non écrite, les autres clauses resteraient applicables.